Procon orienta consumidores sobre contas de água e energia
Órgão recomenda atenção a aumentos sem explicação, consumo fora do padrão e cobranças que não correspondam ao histórico das faturas
Alterações inesperadas nas contas de água e energia elétrica devem ser acompanhadas com atenção pelos consumidores em Manaus. A orientação é do Procon Manaus, que recomenda a conferência periódica das faturas para identificar possíveis cobranças indevidas, mudanças no consumo registrado ou valores incompatíveis com o histórico de cada residência.
A Prefeitura de Manaus, por meio do Serviço de Atendimento e Proteção ao Consumidor, orienta que sejam observados dados como período de referência, consumo medido, valor total e histórico das contas anteriores.
Aumentos expressivos sem justificativa aparente, cobranças não reconhecidas e dificuldades para obter esclarecimentos das concessionárias estão entre as situações que podem ser levadas ao órgão de defesa do consumidor.
“Nosso objetivo é assegurar que os serviços essenciais sejam prestados de forma adequada e que as cobranças estejam de acordo com a legislação. Por isso, orientamos os consumidores a comunicar ao Procon Manaus situações que considerem irregulares, para que sejam devidamente analisadas”, afirma a diretora-presidente do órgão, Onilda Abreu.
O que observar
A recomendação é que o consumidor compare a conta atual com as faturas anteriores antes de buscar atendimento.
Entre os principais pontos estão variações bruscas no consumo, alterações no valor sem explicação clara, cobranças adicionais e registros que não correspondam à rotina do imóvel.
Quando houver alguma divergência, o consumidor pode procurar inicialmente a concessionária responsável pelo serviço para solicitar esclarecimentos. Caso o problema não seja resolvido, a situação pode ser encaminhada ao Procon Manaus.
Como reclamar
O órgão recebe manifestações relacionadas a possíveis cobranças indevidas, valores incompatíveis com o consumo, alterações sem justificativa e dificuldades encontradas pelo consumidor para contestar uma fatura.
Para análise do caso, é importante reunir documentos que ajudem a comprovar a situação, principalmente as contas atuais e anteriores.
O atendimento do Procon Manaus está disponível pelo Disque 151, pelo WhatsApp (92) 98802-3893 e pelo e-mail proconmanaus@manaus.am.gov.br, das 8h às 14h.
Quem precisar formalizar uma reclamação também pode procurar presencialmente uma das unidades do órgão, no shopping Phelippe Daou, no bairro Cidade de Deus, ou na galeria Espírito Santo, no Centro.
Os dois pontos funcionam de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h.
Para registrar a manifestação, o consumidor deve apresentar RG, CPF, comprovante de residência e documentos relacionados à cobrança questionada, como a própria fatura.